Términos y condiciones

1. ASPECTOS GENERALES

Bienvenido a GoSafe Chile. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestro sitio www.gosafe.cl y su uso por todo usuario o consumidor. En este sitio podrás usar, sin costo alguno, nuestro software para visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los productos y servicios que se exhiben aquí. Te recomendamos leer atentamente estos términos y condiciones.

Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y a todos los servicios que contrates con Comercializadora e Importadora MCB Limitada (en adelante “Gosafe”), mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes.

En consecuencia, gozarás de todos los derechos que te reconoce la ley chilena y, además, de los que te otorgan estos términos y condiciones.

2. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.

Gosafe no solicita datos personales ni financieros a través de e-mail ni de ninguna otra forma escrita. Si tienes cualquier duda comunícate con nosotros a sac@gosafe.cl donde atenderemos todas tus consultas.

3. TU CUENTA

Si deseas contratar, solicitar información, acceder a promociones especiales o efectuar pagos en este sitio, podrás registrar una contraseña o clave secreta, para lo cual deberás completar el formulario de registro que se encuentra en el sitio y enviarlo a Gosafe. Esa contraseña no es requisito para contratar en este sitio, pero permite un acceso personalizado, confidencial y seguro. Debes mantener la confidencialidad de tu clave secreta registrada en este sitio web y cuidar el acceso a tu computador o equipo móvil. Si lo deseas, podrás cambiar tu clave, siguiendo el procedimiento establecido en el sitio.

Gosafe vende productos, los cuales solo pueden ser comprados por mayores de 18 años (adultos) mediante cualquiera de los medios de pago electrónico disponibles en el sitio. Si eres menor de 18 años, puedes usar este sitio sólo a través de tus padres o de tu representante legal. 

4. LIBERTAD PARA NAVEGAR Y COMPARAR PRODUCTOS Y SERVICIOS

La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

5. COMO COMPRAR O CONTRATAR SERVICIOS EN ESTE SITIO

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio, deberás seguir los siguientes pasos, digitando un “click” en el campo respectivo:

  1. Selecciona los productos o servicios de tu interés y agrégalos al “carrito”;
  2. Ingresa tu dirección de e-mail y tu clave. Si no estás registrado en el sitio y deseas hacerlo, utiliza el botón “Cree una cuenta”;
  3. Selecciona el tipo de despacho y uno de los medios de pago disponibles en el sitio;
  4. Tu orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de tu seguridad, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado.
  5. Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago, se te enviará el comprobante de compra con la respectiva boleta o factura en formato electrónico y se te despachará el producto, de acuerdo al método de envío que hayas seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles en el sitio. 

6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Gosafe nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que damos a nuestros clientes. Por eso, junto con las garantías legales y las ofrecidas por los fabricantes de los productos que vendemos, te entregamos como empresa beneficios adicionales para garantizar tu satisfacción, facilitando los cambios o devoluciones que necesites hacer. A continuación te explicamos cómo funciona cada una de las garantías a las cuales te puedes acoger.

  1.       SATISFACCIÓN GARANTIZADA: EN GOSAFE CAMBIAR DE OPINIÓN NO ES UN PROBLEMA

Si el producto que compraste no te enamora o prefieres otro simplemente porque cambiaste de opinión, no te preocupes, puedes cambiarlo o devolverlo sin problemas.

Nuestro compromiso de Satisfacción Garantizada te permite cambiar o devolver tu producto hasta 10 días después de la fecha en que lo hayas recibido. Solo debes asegurarte que el producto que quieres cambiar o devolver esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales y con los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra. El comprador deberá contactarse con sac@gosafe.cl para coordinar el despacho de los productos a nuestras oficinas. Este envío sera con cargo al cliente.

Adicionalmente, dada la naturaleza de los productos, es condición que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.

Para hacer uso de esta Satisfacción Garantizada, bastará con que presentes tu boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra. Lo anterior es clave para poder acceder a estos beneficios adicionales que te ofrece Gosafe. Así tendrás la tranquilidad de elegir lo que realmente quieres.

  1.       GARANTÍAS LEGALES Y BENEFICIOS OFRECIDOS POR EL FABRICANTE

Si el producto que compraste no tuviera las características técnicas informadas, te llegó dañado o incompleto, no te preocupes, puedes cambiarlo de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, puedes optar entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o su devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Si tu producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esa garantía, si dicho plazo fuera mayor.

Se considerará que hay una falla o defecto: a) Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes; b) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado; c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad; d) Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra; e) Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

7. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Envío del producto por compras igual o superior a $29.990

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción del pago, a no ser que el producto al momento de la compra indique excepcionalmente una fecha distinta de entrega. Todos los envíos se realizan con número de seguimiento y entrega sin firma con todos los gastos de envío pagados. Te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea a tu correo electrónico.

Existen dos formas de realizar el envío:

1) GRATIS: ENVÍO A DOMICILIO - Envío pagado a domicilio. 
Tiempo de entrega: 2 a 7 días hábiles - Todos los gastos de envío van pagados, no pagas nada más.

2) GRATIS: ENVÍO A SUCURSAL TRANSPORTISTA - Envío pagado a sucursal

Tiempo de entrega: 2 a 7 días hábiles - Todos los gastos de envío van pagados, no pagas nada más 

Los tiempos de envíos están sujetos a días hábiles, por lo que las ordenes cursadas los fin de semanas y/o festivos, son recibidas al primer día hábil siguiente.

Al momento de la compra, se entregará una factura automática, sin embargo, dentro de la encomienda irá el producto junto a la factura y la boleta timbrada por Servicio de Impuestos Internos.

La venta mínima para optar al envío gratis es $29.990 impuestos incluidos.

Envío del producto por compras menor a $29.990

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción del pago, a no ser que el producto al momento de la compra indique excepcionalmente una fecha distinta de entrega. Todos los envíos se realizan con número de seguimiento y entrega sin firma con todos los gastos de envío pagados. Te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea a tu correo electrónico.

Existen dos formas de realizar el envío:

1) $3.490 – 4.490: ENVÍO A DOMICILIO POR TRANSPORTISTA - Envío pagado a domicilio. 
Tiempo de entrega: 2 a 7 días hábiles - Todos los gastos de envío van pagados, no pagas nada más.

2) $3.490 – 4.490: ENVÍO A SUCURSAL TRANSPORTISTA - Envío pagado a sucursal

Tiempo de entrega: 2 a 7 días hábiles - Todos los gastos de envío van pagados, no pagas nada más

Los tiempos de envíos están sujetos a días hábiles, por lo que las ordenes cursadas los fin de semanas y/o festivos, son recibidas al primer día hábil siguiente.

Al momento de la compra, se entregará una factura automática, sin embargo, dentro de la encomienda irá el producto junto a la factura y la boleta timbrada por Servicio de Impuestos Internos.

Considera que la información que entregas acerca del lugar de envío es muy importante para que sea entregado sin inconvenientes y es de estricta responsabilidad del cliente ingresar los datos correctamente.

8. RETRACTO LEGAL

El consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados en www.gosafe.cl. Sin embargo, gozará de las garantías legales y de los los beneficios adicionales a la Ley del Consumidor que se han indicado en el número 6 precedente.

9. MEDIOS DE PAGO QUE PODRÁS UTILIZAR EN ESTE SITIO

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios informados en este sitio sólo pueden ser pagados por medio de:

a) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con el sistema Redcompra®.

b) Tarjetas de débito o crédito bancarias acogidas, emitidas en Chile por instituciones nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Servipag. 


El pago con tarjetas débito y/o crédito se realizará a través de Flow, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario, utilizando una pasarela electrónica de pagos con seguridad de encriptación de datos.

Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con tu banco según corresponda. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respecto Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.

c) Pago en efectivo a través de las opciones disponibles en www.multicaja.cl

En el sitio se podrá hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago.

10. PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan en este sitio no serán necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta de cómo tiendas físicas, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción.

Cuando el sitio ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. La empresa oferente somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes.

Además de los términos y condiciones generales establecidos en este documento, cuando Gosafe realice promociones en paneles publicitarios, radio, televisión u otros medios publicitarios, aplican adicionalmente los siguientes Términos y Comisiones específicos:

  1.       El uso del cupón de descuento es completamente gratuito.
  2.       Cuando se ofrezcan cupones de descuento, se señalará en la publicidad, el valor del cupón, la suma mínima de compra para poder redimir el bono y las fechas validas para su utilización.
  3.       El cupón de descuento aplica para compras realizada exclusivamente en la página gosafe.cl
  4.       Podrá hacer uso del bono de descuento cualquier persona natural mayor de dieciocho (18) años.
  5.       No es acumulable con otras promociones.
  6.       El uso del bono solamente podrá ser usado una vez por cada cliente.
  7.       Al hacer una compra con el cupón se entiende que el consumidor ha aceptado íntegramente tanto los Términos y Condiciones generales de la página así como estos Términos y Condiciones particulares.

 

Los cupones ofrecidos por Gosafe no son acumulables ni combinables con ninguna otra promoción y/o descuentos habilitados en www.gosafe.cl.

El uso de cupones es personal, solo un cupón por usuario. Cada cupón puede tener restricciones particulares que serán comunicadas en el banner y/o dentro de esta página de Condiciones y Restricciones.

Cualquier cupón recibido mediante este programa solo podrá aplicarse sobre productos presentes en la página de Gosafe y no aplicarán sobre gastos de envío y similares. De igual forma los cupones de descuento no serán acumulables junto con otras ofertas. Éstos no tienen valor monetario alguno, únicamente pueden ser usados al comprar un artículo en www.gosafe.cl.

Todas las promociones no son acumulables con otras promociones. Aplican hasta agotar existencias y están restringidas a una por persona.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información, es de propiedad de COMERCIALIZADORA E IMPORTADORA MCB LTDA. o ha sido licenciada a ésta por las Empresas Proveedoras. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de COMERCIALIZADORA E IMPORTADORA MCB LTDA. y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de la Empresa.

Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la "Propiedad Industrial"), son de propiedad de COMERCIALIZADORA E IMPORTADORA MCB LTDA. o de las Empresas Proveedoras y, por tal razón, no pueden ser usadas por los Usuarios en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por COMERCIALIZADORA E IMPORTADORA MCB LTDA.. En el mismo sentido, la Propiedad Industrial no podrá ser usada por los Usuarios en conexión con cualquier producto y servicio que no sea de aquellos que comercializa u ofrece COMERCIALIZADORA E IMPORTADORA MCB LTDA. o de forma que produzca confusión con sus clientes o que desacredite a la Empresa o a las Empresas Proveedoras.

12. RESPONSABILIDAD

COMERCIALIZADORA E IMPORTADORA MCB LTDA. hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios. COMERCIALIZADORA E IMPORTADORA MCB LTDA. no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto.

12. POST VENTA

El cliente podrá comunicarse con la empresa COMERCIALIZADORA E IMPORTADORA MCB LTDA. que representa a Gosafe ante cualquier inconveniente, tales como: falla de producto, problema con el envío de la encomienda, devoluciones, garantía, derecho a retracto, entre otras, de la siguiente forma:

1. Comunicarse a través del fanpage www.facebook.com/gosafecl indicando el número de orden.

2. Comunicarse con Servicio de atención al cliente a sac@gosafe.cl